Heb je een vraag over artikelen, bestellen of over de shop zelf? Gebruik dan het contactformulier en ontvang zo snel mogelijk een reactie op je vragen. Voor spoedvragen kun je telefonisch contact opnemen: 06-23349385. Het kan voorkomen dat we je niet meteen te woord kunnen staan. Spreek dan een boodschap in of maak gebruik van WhatsApp.
Retourneren
Het kan voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Het product bevalt toch niet of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen behouden. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de retourkosten naar FrisseDuik zijn voor je eigen rekening. Als je de verpakking hanteert waarmee je de bestelling hebt ontvangen, dan zullen de kosten gelijk zijn aan de verzendkosten van de geplaatste bestelling. Raadpleeg voor de actuele tarieven de website van de vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan FrisseDuik geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Artikel ruilen?
Uitsluitend artikelen die verkrijgbaar zijn in meerdere variaties (maat en/of kleur) kunnen worden geruild tegen een variant van hetzelfde artikel. Neem hiervoor contact op via het formulier. Wel zijn de kosten voor terugzending van het artikel voor je eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven bij je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op: 06-23349385 (b.g.g. stuur een WhatsApp!). Zolang de bestelling nog niet bij PostNL is aangeboden kunnen wij het adres nog wijzigen. Na verzending zijn wij afhankelijk van de medewerking van PostNL. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de verkeerde adressering zijn voor je eigen rekening.
Levertijd
Na ontvangst van betaling verzenden wij je bestelling, mits voorradig, via pakketpost van PostNL. Zodra de betaling voor de bestelling is ontvangen, wordt het pakket via PostNL verzonden. Meestal is de bestelling dan binnen 1 à 2 werkdagen in huis. FrisseDuik kan niet garant staan voor de leveringstermijn van PostNL. Zodra de bestelling is verzonden ontvang je ter bevestiging hiervan een mail met de track & trace code. Hiermee kun je de status van verzenden volgen. Heb je het pakket na 10 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Verzendkosten
FrisseDuik maakt gebruik van PostNL om pakketten te versturen. De kosten hiervoor zijn conform de actuele prijzen van PostNL en worden in de winkelmand aan de artikelen toegevoegd. De gekoppelde verzendkosten zijn gebaseerd op 1 artikel. Houd er rekening mee dat voor een bulkbestelling extra kosten kunnen worden gerekend. Wij zullen je hierover informeren voordat de bestelling als definitief wordt beschouwd.
Voorraad en betaling
Na ontvangst van jouw bestelling ontvang je een ontvangstbevestiging en de factuur met het te betalen bedrag. Artikelen worden pas verzonden na ontvangst van betaling. Mochten artikelen onverhoopt niet voorradig zijn, dan zullen wij je hierover direct informeren. Pas wanneer bestelde artikelen weer voorradig zijn volgt een factuur, zodat wij direct na ontvangst van betaling kunnen overgaan tot verzenden. Mocht een deel van de bestelling wel direct voorradig zijn, dan zullen we deze uiteraard direct in rekening brengen en verzenden. Voor de nazending brengen wij geen extra kosten in rekening.
Garantie en klachten
Wij geven om onze producten en doen logischerwijs ons best om deze in de beste staat aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar Susan Houbraken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Betaalmethode
Op dit moment is het alleen mogelijk om te betalen via een bankoverschrijving (na ontvangst factuur).
Disclaimer
FrisseDuik heeft bij de samenstelling en het invullen van deze shop en de opgenomen informatie grote zorgvuldigheid betracht. De weergegeven informatie is slechts informerend van aard. FrisseDuik aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het directe of indirecte gevolg is van handelingen of beslissingen die gebaseerd zijn op informatie zoals deze op of via deze shop is verkregen.
FrisseDuik garandeert niet dat de op de website te vinden informatie te allen tijde volledig, juist, compleet of actueel is en/of dat gebruik ervan zal leiden tot of geschikt is voor het door de bezoeker gewenste doel. De informatie op deze site kan op ieder door FrisseDuik gewenst moment worden gewijzigd.
Op deze website zijn links aangebracht die leiden naar websites van derden. Dit betreffen websites waarvoor FrisseDuik op geen enkele wijze verantwoordelijk is. FrisseDuik aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de juistheid van links of voor de informatie die het volgen van links oplevert. Plaatsing van een link naar een website van derden is bedoeld als hulp voor de bezoeker van deze shop en het bieden van een mogelijkheid tot het verkrijgen van meer artikelen en mogelijke korting die FrisseDuik door middel van samenwerking heeft verkregen en aan haar bezoekers mag bieden.